Vacature Specilaist IT Service Management

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 15 maart 2027

Optie op verlenging: 3x 3 maanden

Duur: 6 maanden

Sluitingsdatum: 1 september 2026

Publicatiedatum: 20 augustus 2026

Functie

Je bouwt aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM). Je werkt nauw samen met de manager en weet collega’s op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Kern van de functie

Doel: Opzetten, borgen en continu verbeteren van centrale IT-dienstverlening volgens best practices (zoals ITIL). Je vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers en ICT-collega’s.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Service Level Management (SLM)
  • Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.
  • Adviseren bij het opstellen en beheren van SLA’s en OLA’s.
  • Monitoren van KPI’s en serviceprestaties.
  • Opstellen van rapportages voor management en stakeholders.
  • Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen.
• Product- en Dienstencatalogus (PDC)
  • Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.
  • Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie.
  • Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus.
  • Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.
• Lifecycle Management
  • Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware.
  • Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.
  • Beheersen van risico’s rondom End-of-Life en End-of-Support.
  • Afstemmen met budgethouders en beheerteams.

Resultaat en opleveringen

• Opleveren van een ITSM-implementatieplan.
• Opleveren van een Product- en Dienstencatalogus.
• Opleveren van een SLA-/OLA-framework.
• Opleveren van een Lifecycle Management-roadmap.
• Opleveren van een verbeterplan inclusief implementatieadvies.

Overdracht

Belangrijke opmerking: De opdrachtnemer draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie en is niet verantwoordelijk voor het structureel beheer, onderhoud of uitvoeren van de processen na oplevering.

Eisen:

• Het tarief van de aangeboden kandidaat staat vast tot en met 31.12.2026. Daarna kan er maximaal éénmaal per jaar een voorstel tot prijsaanpassingen aan de Opdrachtgever plaatsvinden van maximaal 2,5%
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en Dienstencatalogus
• Aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management
• Aantoonbare werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardigheden
• Beschikbaar september 2026 voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste kantoordagen in Bussum

Competenties:

• Klant- en stakeholdergericht: je begrijpt wat stakeholders nodig hebben, brengt verschillende belangen effectief samen, vertaalt wensen en behoeften naar passende dienstverlening en houdt continu oog voor de gebruikerservaring en de kwaliteit van de dienstverlening
• Sterke communicatievaardigheden: je communiceert helder en overtuigend op alle niveaus, maakt complexe vraagstukken begrijpelijk voor zowel technische als niet-technische doelgroepen, bouwt relaties op, verbindt stakeholders en zorgt voor draagvlak bij veranderingen en verbeterinitiatieven
• Proactief en resultaatgericht: je neemt eigenaarschap, signaleert risico’s, kansen en knelpunten vroegtijdig en onderneemt actie voordat deze impact hebben op de dienstverlening, zet de juiste mensen en middelen in, stuurt op resultaat en escaleert tijdig wanneer dat nodig is
• Analytisch en continu verbetergericht: je doorgrondt complexe vraagstukken, onderscheidt hoofd- van bijzaken, analyseert processen en prestaties en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen door data, praktijkervaring en stakeholderinput te combineren
• Verbindend en organisatiesensitief: je beweegt je gemakkelijk tussen management, gebruikers, leveranciers en ICT-teams, begrijpt de dynamiek van een organisatie, weegt belangen zorgvuldig af en creëert verbinding tussen mensen, processen en technologie om gezamenlijke doelstellingen te realiseren