Vacature Teammanager Contactcentrum

Apeldoorn
32 - 36 uur
7468-8959 per maand

Solliciteren via WhatsApp Direct solliciteren

Detachering

26-09-2026

Vacature omschrijving

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 12 april 2027

Optie op verlenging: 2x 6 maanden

Duur: 6 maanden

Sluitingsdatum: 28 september 2026

Publicatiedatum: 15 september 2026

Teammanager Contactcentrum

Als teammanager geef je leiding aan het team Contactcentrum en ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns dienstverlening aan inwoners van de gemeente Apeldoorn. Je draagt zorg voor de kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening via onder andere telefoon, e-mail, meldingen, online formulieren en klantontvangst.

Het team

Het Contactcentrum telt 27 fte en bestaat uit een adviseur, twee kwaliteitsmedewerkers en medewerkers contactcentrum. De medewerkers zijn inzetbaar op verschillende taken (bellen, klantontvangst, kennisbank, enz.) en op verschillende inhoudelijke taakvelden (algemeen, bouwen en verbouwen, sociaal).

Jouw verantwoordelijkheden

Zorgt voor optimale dienstverlening aan inwoners door sturing te geven aan resultaten, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie.
Vertalen van organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en richting geven aan de doorontwikkeling van het team op het gebied van personeelsmanagement, procesoptimalisatie, kwaliteitsverbetering en innovatie.
Creëren van een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap, samenwerking en professionele groei centraal staan.
Coachen van medewerkers en het team als geheel op samenwerking, onderlinge samenhang en verantwoordelijkheid.
Als lid van het managementteam bijdragen aan de strategische ontwikkeling van de afdeling.
Vervullen van een verbindende en adviserende rol binnen de organisatie: adviseren over team- en afdelingsoverstijgende vraagstukken, vertalen van organisatiebesluiten naar concrete acties en zorgen voor afstemming met interne en externe partners.
Signaleren van kansen voor doorontwikkeling en verbetering en regie nemen in het initiëren en doorvoeren van verbeteringen.
Ontwikkelen en onderhouden van relevante netwerken, stimuleren van samenwerking en creëren van draagvlak voor veranderingen en verbeteringen in de gemeentelijke dienstverlening.

Opmerking: Het callcenter-systeem wordt vervangen; de rol omvat sturing tijdens de implementatiefase.

Rapporteert aan: het afdelingshoofd Publiekszaken.

Eisen:

Het ingediende CV bevat maximaal 5 pagina’s. Alle extra pagina’s boven de gevraagde 5 pagina’s worden niet beoordeeld door de aanbestedende dienst
De kandidaat is zo snel mogelijk maar uiterlijk per 1 november 2026 beschikbaar, voor 32 tot 36 uur per week
De kandidaat beschikt minimaal over hbo+ werk- en denkniveau
De kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie als teammanager, waarvan minimaal 1 jaar ervaring met het werken met teams die direct klantcontact hebben
De kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met het werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners

Wensen:

De kandidaat heeft meer dan 2 jaar ervaring met het werken met teams die direct klantcontact hebben
De kandidaat heeft meer dan 2 jaar ervaring met het werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners

Competenties:

Kan samenwerken
Is flexibel
Is stressbestendig
Coacht situationeel
Geeft leiding
Managet
Is stevig op de inhoud en zacht op de relatie
Is duidelijk en voorspelbaar
Fungeert als inhoudelijke sparringspartner

Direct solliciteren

Is dit een opdracht voor jou?

Direct solliciteren Solliciteren via WhatsApp

Deel deze opdracht

Facebook LinkedIn WhatsApp E-mail

Vragen over deze opdracht?

Hoe het werkt?

Solliciteer op jouw opdracht

Geen cv bij de hand? Geen probleem. Bij ons hoef je geen uitgebreide motivatiebrief te schrijven of je hele loopbaan op papier te zetten. Laat simpelweg je naam en contactgegevens achter of stuur ons een kort berichtje. Wij zijn vooral benieuwd naar wie jíj bent en wat je zoekt.

Wij nemen contact op

Binnen een paar werkdagen nemen we contact met je op. We bespreken wat jij belangrijk vindt in een baan, wat je ervaring is (of juist waar je in wil groeien), en welke mogelijkheden er zijn binnen ons team. Alles in een open en ontspannen gesprek.

Kennismaken

Zien we een match? Dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek – online of bij ons op locatie. Je krijgt een goed beeld van de functie, de sfeer en de mensen met wie je eventueel gaat samenwerken. En natuurlijk kun jij ook al je vragen stellen.

Je kan aan de slag!

Zijn we allebei enthousiast? Dan regelen we de laatste praktische zaken en zorgen we dat je een vliegende start maakt. Van contract tot inwerktraject – we zorgen dat alles op rolletjes loopt.