Vacature Unitmanager Servicedesk

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 20 mei 2027

Optie op verlenging: 2x 6 maanden

Duur: 12 maanden

Sluitingsdatum: 6 mei 2026

Publicatiedatum: 24 april 2026

Functietitel

Unitmanager Servicedesk

Jouw rol

Als ervaren en bevlogen unitmanager lever je een zichtbare bijdrage aan de ontwikkeling van de (facilitaire) dienstverlening voor het gemeentelijk vastgoed en til je klantcontacten naar een hoger niveau. Je voelt je thuis in een veranderende omgeving en hebt een scherpe kijk op de doorontwikkeling van het aandachtsgebied Servicedesk.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Operationele aansturing: zorgen dat de werkzaamheden van de servicedesk soepel en efficiënt verlopen; dagelijkse sturing geven.
• Coördinatie en teamleiding: coördineren, begeleiden en motiveren van het team.
• Schakelfunctie: fungeren als verbindende schakel tussen planning, specialisten, servicedienst, verhuurdesk en huismeesters.
• Kwaliteitsbewaking: bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en zorgen dat werkzaamheden volgens planning en op hoog niveau worden uitgevoerd.
• Probleemsignalering: knelpunten signaleren en bespreken met het team.
• Continue verbetering: werken aan verbetering door werkinstructies op te stellen, deel te nemen aan projecten en te zorgen dat medewerkers de juiste ondersteuning krijgen.

Impact

Je hebt directe invloed op de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van onze klanten.

Eisen:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaringin de afgelopen 5jaar met het direct coachen, begeleiden en aansturen van een team
• Aantoonbare werkervaring in eencoördinerende of (mede) leidinggevende functie binnen een servicedesk- of klantcontactomgevingvan een overheidsorganisatie

Wensen:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende, coördinator en/of teamleider van een Servicedesk. Licht dit duidelijk toe middels een referentie opdracht waarin rol en resultaat toegelicht worden
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een coördinerende of leidinggevende functie binnen een servicedesk van een overheidsorganisatie
• Aantoonbare werkervaring als coordinator of leidinggevende met veranderopgaven binnen een facilitaire organisatie of servicedesk, benoem hiervan een referentieproject waarin rol en resultaat uitgelicht worden
• Start per uiterlijk 25 mei 2026 voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week

Competenties:

• Samenwerken: richt zich met anderen op een gemeenschappelijk doel, helpt anderen en deelt de resultaten van het werk
• Communicatieve vaardigheden: sterk in zowel interne communicatie binnen het team als externe communicatie met andere afdelingen / teams / externen
• Leiderschap: het (mede) doorontwikkelen van de servicedesk, delegeren en motiveren
• Klantgericht werken: kent en doorziet de wensen en belangen van de klant en levert vervolgens oplossingen volgens de specificatie van de klant. Bouwt met de klant een relatie op door de klant bij de eigen organisatie te betrekken en op deze wijze doelgericht aan klanttevredenheid te werken