Vacature Medewerker KCC Klantcontactcentrum

Zeist
32 uur
2642-3204 per maand

Solliciteren via WhatsApp Direct solliciteren

Detachering

02-04-2026

Vacature omschrijving

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 31 juli 2026

Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Duur: Tot en met 31 juli 2026

Sluitingsdatum: 2 april 2026

Publicatiedatum: 25 maart 2026

Functie: Medewerker KCC

Als Medewerker Klant Contact Centrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Je bent het visitekaartje van de gemeente en zorgt dat mensen zich welkom en geholpen voelen.

Taken en verantwoordelijkheden

Eerste contact: Je ontvangt vragen live, telefonisch, per e-mail en via social media.
Informatievoorziening: Je levert informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over producten, projecten en diensten van de gemeente.
Spin in het web: Je coördineert het eerste klantcontact en zorgt voor een heldere afhandeling of doorverwijzing.
Doelstelling: Je streeft ernaar om 80% van de vragen direct te beantwoorden.

Wat we van je vragen

Je geeft burgers een warm en professioneel contactmoment.
Je beschikt over gemeentelijke kennis of bent in staat deze snel eigen te maken.
Je kunt effectief communiceren via verschillende kanalen (face-to-face, telefoon, e-mail, social media).

Eisen:

Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 3
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als medewerker klantcontactcentrum
Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker klantcontactcentrummedewerker binnen een gemeente

Wensen:

Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving binnen de (semi-) overheid in de afgelopen 3 jaar
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente
Uiterlijk beschikbaar per 13 april 2026

Competenties:

Flexibel
Met empathie
Samenwerken
Kwaliteitsgerichtheid
Resultaatgerichtheid
Initiatiefrijk

Direct solliciteren

Is dit een opdracht voor jou?

Direct solliciteren Solliciteren via WhatsApp

Deel deze opdracht

Facebook LinkedIn WhatsApp E-mail

Vragen over deze opdracht?

Hoe het werkt?

Solliciteer op jouw opdracht

Geen cv bij de hand? Geen probleem. Bij ons hoef je geen uitgebreide motivatiebrief te schrijven of je hele loopbaan op papier te zetten. Laat simpelweg je naam en contactgegevens achter of stuur ons een kort berichtje. Wij zijn vooral benieuwd naar wie jíj bent en wat je zoekt.

Wij nemen contact op

Binnen een paar werkdagen nemen we contact met je op. We bespreken wat jij belangrijk vindt in een baan, wat je ervaring is (of juist waar je in wil groeien), en welke mogelijkheden er zijn binnen ons team. Alles in een open en ontspannen gesprek.

Kennismaken

Zien we een match? Dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek – online of bij ons op locatie. Je krijgt een goed beeld van de functie, de sfeer en de mensen met wie je eventueel gaat samenwerken. En natuurlijk kun jij ook al je vragen stellen.

Je kan aan de slag!

Zijn we allebei enthousiast? Dan regelen we de laatste praktische zaken en zorgen we dat je een vliegende start maakt. Van contract tot inwerktraject – we zorgen dat alles op rolletjes loopt.