Vacature Medewerker KCC

Hattem
20 - 24 uur
1857-2600 per maand

Solliciteren via WhatsApp Direct solliciteren

Detachering

17-10-2026

Vacature omschrijving

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 25 januari 2027

Optie op verlenging: 3x 2 maanden

Duur: 25-01-2027

Sluitingsdatum: 19 oktober 2026

Publicatiedatum: 12 oktober 2026

Functietitel

KCC-medewerker

Wat ga je doen?

Als KCC-medewerker verzorg je het eerste klantcontact aan balie, telefoon en social media en bied je een warm welkom voor bezoekers van het stadhuis. Je werkt zelfstandig, schakelt snel en bent er voor inwoners van Hattem.

Belangrijkste taken

Ontvangen van bezoekers, beantwoorden van vragen en verwijzen naar de juiste bestemming binnen de organisatie
Behandelen van inkomende telefoontjes en beantwoorden van vragen via WhatsApp
Doorschakelen van meldingen naar het betreffende team en terugkoppeling geven aan de inwoner; in sommige gevallen bewaken van de melding
Uitreiken van persoonsdocumenten

Werkomgeving en werkwijze

De taken (KCC, receptie, WhatsApp en chat) wisselen per dag of dagdeel, waardoor het werk zeer afwisselend is. Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker; de functie is ingebed met zij-aan-zij werkzaamheden onder leiding en toezicht.

Gewenste vaardigheden

Goed kunnen luisteren
De juiste vragen weten te stellen
Snel schakelen in een dynamische functie
Servicegericht en graag aanwezig zijn voor inwoners

Eisen:

Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum
Aantoonbare werkervaring bij een gemeente

Wensen:

Aantoonbare werkervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers
Aantoonbare werkervaring met het afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media
Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten
Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum

Competenties:

Mondelinge vaardigheden
Schriftelijke vaardigheden
Snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden
Flexibel in inzetbare uren
Empathisch

Direct solliciteren

Is dit een opdracht voor jou?

Direct solliciteren Solliciteren via WhatsApp

Deel deze opdracht

Facebook LinkedIn WhatsApp E-mail

Vragen over deze opdracht?

Hoe het werkt?

Solliciteer op jouw opdracht

Geen cv bij de hand? Geen probleem. Bij ons hoef je geen uitgebreide motivatiebrief te schrijven of je hele loopbaan op papier te zetten. Laat simpelweg je naam en contactgegevens achter of stuur ons een kort berichtje. Wij zijn vooral benieuwd naar wie jíj bent en wat je zoekt.

Wij nemen contact op

Binnen een paar werkdagen nemen we contact met je op. We bespreken wat jij belangrijk vindt in een baan, wat je ervaring is (of juist waar je in wil groeien), en welke mogelijkheden er zijn binnen ons team. Alles in een open en ontspannen gesprek.

Kennismaken

Zien we een match? Dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek – online of bij ons op locatie. Je krijgt een goed beeld van de functie, de sfeer en de mensen met wie je eventueel gaat samenwerken. En natuurlijk kun jij ook al je vragen stellen.

Je kan aan de slag!

Zijn we allebei enthousiast? Dan regelen we de laatste praktische zaken en zorgen we dat je een vliegende start maakt. Van contract tot inwerktraject – we zorgen dat alles op rolletjes loopt.