Vacature Kwaliteitsmedewerker Toeslagenloket

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 8 mei 2027

Optie op verlenging: 2x 8 maanden

Duur: 8 maanden

Sluitingsdatum: 25 augustus 2026

Publicatiedatum: 12 augustus 2026

Functietitel

Kwaliteitsmedewerker

Doel van de functie

Bijdragen aan het continu verbeteren en vernieuwen van de uitvoeringspraktijk binnen het sociaal domein. De functie borgt en verhoogt de kwaliteit van processen, producten en dienstverlening, versterkt het vakmanschap van medewerkers en genereert betrouwbare, actuele inzichten uit data, signalen en trends. Daarmee wordt bijgedragen aan een wendbare en lerende organisatie die rechtmatig, doelmatig en met oog voor maatwerk handelt richting inwoners, en juridische, financiële en reputatierisico’s beperkt.

Kerntaken en verantwoordelijkheden

• Coördineren en borgen van verbetertrajecten — inhoudelijk coördineren, ondersteunen en borgen van verbeteringen, al dan niet in samenspraak met leidinggevende of vakinhoudelijke collega’s.
• Vertalen van wet- en regelgeving — omzetten van wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen.
• Vakinhoudelijk aanspreekpunt — fungeren als kwaliteitsdeskundige en inhoudelijk aanspreekpunt binnen het sociaal domein.
• Voorstellen en uitvoeren van verbeteringen — zelfstandig voorstellen doen en uitvoeren; bij ingrijpende of domeinbrede acties besluitvorming in overleg met de teammanager.
• Verbinding tussen afdelingen — faciliteren van samenwerking tussen uitvoering, beleid en organisatieonderdelen zoals JUZA, informatiemanagement en het BI-team.
• Schakelen op meerdere niveaus — werken op strategisch, tactisch en operationeel niveau; initiëren en begeleiden van afdelings- en domeinbrede verbeteringen.
• Meetbare kwaliteitsresultaten — realiseren van concrete, meetbare verbeteringen die direct merkbaar zijn in de dienstverlening aan inwoners.

Zelfstandigheid en besluitvorming

De functie vraagt een hoge mate van zelfstandigheid en beslissingsruimte binnen de vakinhoudelijke kaders en de unit. Binnen de kaders van de teammanager draagt de kwaliteitsmedewerker verantwoordelijkheid voor de inhoudelijke kwaliteit van adviezen en verbetervoorstellen.

Eisen:

• De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 6 maanden niet 3 overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de opdrachtgever. (Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een vast dienstverband hebben bij de uitlenende partij)
• Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van SJD, Maatschappelijk Werk, Bestuurskunde
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij de gemeentelijk Toeslagenloket, duidelijk weergeven in het cv
• Uiterlijk beschikbaar per 14 september 2026 voor 32 tot 36 uur per week

Wensen:

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal Domein, benoem waar dit is opgedaan
• Een korte, bondige motivatie waarin wordt toegelicht hoe kwaliteit wordt gewaarborgd en casusregie wordt gevoerd, hoe kwaliteit en maatwerk in balans worden gehouden en wat de persoonlijke drijfveer is om te werken met de doelgroep Toeslagenaffaire

Competenties:

• Coachende houding – motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke en open teamcultuur
• Empathisch vermogen – begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar
• Analytisch – herkent patronen en beoordeelt aanvragen zorgvuldig
• Besluitvaardig – durft besluiten te nemen
• Toetsen en overleggen van plannen van aanpak en spukaanvragen is een dagelijkse bezigheid
• Communicatief sterk – communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel binnen het team als richting management en ketenpartners
• Rechtvaardigheidsgevoel – bevordert gelijke behandeling en waakt over maatwerk binnen de kaders
• Stressbestendigheid – blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek
• Samenwerkingsgerichtheid – bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners
• Digitale vaardigheid – werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare data en managementinformatie