Vacature Jongerencoach Intensieve Casuïstiek Frontoffice

Startdatum: 1 september 2026

Einddatum: 31 maart 2027

Optie op verlenging: Ja, de Gemeente heeft de mogelijkheid de Overeenkomst meerdere keren te verlengen tegen dezelfde voorwaarden en condities, met dien verstande dat de totale maximale duur van de Overeenkomst de 24 maanden niet mag overschrijden.

Duur: 7 maanden

Sluitingsdatum: 16 juni 2026

Publicatiedatum: 5 juni 2026

Functieomschrijving

Adviseur Frontoffice (triage) — Je voert triagegesprekken met jongvolwassenen (18–42 jaar) die door de Kinderopvangtoeslagenaffaire achterstanden ervaren op meerdere leefgebieden. De aanpak is intensief en outreachend, gericht op het inlopen van achterstanden, stabilisatie, herstel van vertrouwen en het bieden van toekomstperspectief.

Werkzaamheden

• Na een kort en intensief inwerkprogramma voer je triagegesprekken en breng je de hulpvraag zorgvuldig in kaart volgens vaste kwaliteitsstandaarden.
• Je werkt volgens het vier- of acht-ogenprincipe en legt professioneel vast via de Amsterdamse MaatwerkMethode (AMM).
• Je beoordeelt de aard en urgentie van de hulpvraag en organiseert waar mogelijk zelf korte interventies of praktische ondersteuning.
• Situaties die structurele of langdurige begeleiding nodig hebben draag je zorgvuldig over aan een gebiedsteam.
• Je rapporteert proactief en signaleert tijdig wanneer extra ondersteuning nodig is.
• Je creëert een veilige setting waarin jongeren hun verhaal kunnen delen en hun situatie helder wordt.

Wij zoeken

• Ervaren kandidaten die snel kunnen schakelen in intake- en triagesituaties.
• Intercultureel sensitief en in staat zowel relationeel als begrenzend te werken.
• Vaardig in professionele vastlegging en planmatig werken volgens kwaliteitsstandaarden (AMM).
• Proactieve houding: tijdig signaleren en rapporteren van knelpunten en aanvullende ondersteuningsbehoefte.
• Bereidheid om deel te nemen aan een kort en intensief inwerkprogramma.

Wat deze functie biedt

• Werk met grote maatschappelijke betekenis binnen een intensief en waardevol programma gericht op herstel en toekomstperspectief voor jongeren.
• Unieke ervaring en professionele ontwikkeling in een complexe grootstedelijke context.

Eisen:

• De aangeboden kandidaatbeschikt over aantoonbare relevante ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe (meervoudige) casuïstiek binnen een vergelijkbare (gemeentelijke) uitvoeringscontext. Onder zelfstandig behandelen wordt verstaan dat de kandidaat zelf verantwoordelijk was voor de inhoudelijke beoordeling, aanpak en begeleiding van de casus. Onder complexe (meervoudige) casuïstiek wordt verstaan: dossiers waarin sprake is van samenhangende en elkaar versterkende problematiek met een verhoogde kans op escalatie of crisissituaties vanwege instabiele leefsituaties in combinatie met een hoge emotionele belasting en wantrouwen richting de overheid. Onder vergelijkbare (gemeentelijke) uitvoeringscontext wordt verstaan: werkzaamheden binnen de ondersteuning van kinderen van ouders die erkend zijn als gedupeerde van de kinderopvangtoeslagaffaire, of een vergelijkbare uitvoeringspraktijk gericht op ondersteuning van kwetsbare kinderen en gezinnen. verantwoordelijkheden concreet beschreven. De motivatie kan worden gebruikt voor een nadere toelichting
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar relevante recente vergelijkbare werkervaring (vanaf 2019) als coach/ maatschappelijk werker met jongeren en/of in gezinnen
• Beschikbaarheid De kandidaat is voor minimaal 32 uur (maximaal 36 uur) per week beschikbaar en bereid de werkzaamheden in principe volledig vanuit kantoor uit te voeren. Wanneer voor een vier dagen rooster wordt gekozen omvat dit tenminste dinsdag en donderdag aangevuld met bij voorkeur woensdag en/of vrijdag. De bevestiging van de exact voorgestelde werkrooster is expliciet opgenomen in motivatiebrief
• Aangewezen locatie Het team Frontoffice werkt overwegend vanuit kantoor West (Jan van Galenstraat 323). De contacten met de jongeren zijn overwegend per telefoon/beeld. De kandidaat bevestigt in de motivatiebrief dat het werken in een triage-team passend en aantrekkelijk is. Als dat nodig is, dan wordt binnen de stad gereisd d.m.v. het OV en dienstfiets. Voor medewerkers zijn geen parkeerplaatsen beschikbaar. De kandidaat bevestigt in de motivatiebrief op de hoogte te zijn van deze regels
• Team frontoffice De aangeboden kandidaat wordt expliciet aangeboden voor het team Frontoffice en heeft vooraf de reistijden woon/werk naar de locaties gecheckt. Dit wordt bevestigd in de motivatiebrief
• De aangeboden kandidaat beschikt over een afgeronde opleiding op tenminste HBO-niveau. Het diploma wordt meegenomen naar een eventueel eerste gesprek. Een EVC-traject wordt niet in overweging genomen. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte terzijde gelegd

Wensen:

• De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring in de beschreven complexe uitvoeringscontext binnen een grootstedelijke diversiteit
• De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met netwerk- en ketensamenwerking in het sociaal domein
• De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met jongeren in schulden, zorgmijding of instabiele leefsituaties
• De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met het werken met de sociale kaart en met het gericht doorverwijzen binnen het sociaal domein

Competenties:

• Oordeelsvorming
• Snelheid van begrip
• Klantgerichtheid
• Relatiebeheer
• Resultaatgerichtheid
• Stressbestendig