Vacature Incidentmanager

Rijswijk
32 - 37 uur
3302-4449 per maand

Solliciteren via WhatsApp Direct solliciteren

Detachering

15-04-2026

Vacature omschrijving

Startdatum: 1 mei 2026

Einddatum: 30 september 2026

Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Duur: Tot en met 30 september 2026

Sluitingsdatum: 15 april 2026

Publicatiedatum: 8 april 2026

Functie

Functietitel: Incidentmanager (tijdelijke vervanging) bij het CBR.

Doel van de functie: Coördineren, bewaken en continu verbeteren van het incidentmanagementproces binnen de ICT-dienstverlening, zodat verstoringen snel, gestructureerd en volgens afgesproken processen worden opgelost met minimale impact op gebruikers en bedrijfsvoering. Je fungeert als centraal aanspreekpunt bij major incidents (PRIO 1) en bent verantwoordelijk voor regie, communicatie en escalatie richting stakeholders.

Resultaat van de opdracht

Oplostijden van incidenten (met name PRIO 1 en PRIO 2) zijn aantoonbaar onder controle.
Incidenten worden gestructureerd en kwalitatief goed geregistreerd en geanalyseerd.
Het incidentmanagementproces is waar mogelijk gestandaardiseerd en verbeterd.
Stakeholders worden tijdig, duidelijk en professioneel geïnformeerd tijdens verstoringen.
Evaluaties (post-incident reviews) leiden tot concrete verbetermaatregelen.

Werkzaamheden

Coördineren en bewaken van de afhandeling van incidenten.
Optreden als regisseur tijdens major incidents (PRIO 1).
Zorgen voor effectieve communicatie richting gebruikers, management en stakeholders.
Analyseren van incidentdata en initiëren van structurele verbeteringen.
Verbeteren en standaardiseren van processen binnen incidentmanagement (op basis van ITIL).
Samenwerken met Servicedesk, Functioneel Beheer, Development en Operations.
Bijdragen aan rapportages en evaluaties.

Over de positie

Aard: Tijdelijke vervanging.

Eisen:

Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een ICT-omgeving
Aantoonbare werkervaring met het coördineren van major incidents (PRIO 1)
Aantoonbare ervaring met het werken volgens ITIL-processen
Beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
Is bereid om indien nodig werkzaamheden buiten kantoortijden uit te voeren bijv. bij verstoringen

Wensen:

Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een middelgrote tot grote ICT-omgeving: 100+ gebruikers of enterprise setting
Aantoonbare werkervaring met het zelfstandig coördineren van major incidents: PRIO 1, inclusief regievoering en stakeholdercommunicatie
Aantoonbaar bijgedragen aan het verbeteren of optimaliseren van incidentmanagementprocessen, bijvoorbeeld door standaardisatie, rapportages of structurele verbetermaatregelen
Aantoonbare kennis van en werkervaring met werken volgens ITIL v3 en/of v4 en met ITSM-tool: TopDesk
De kandidaat stelt zich voor in een korte persoonlijke motivatie waarbij wordt ingegaan op relevante ervaring, aanpak van incidentmanagement en toegevoegde waarde voor het CBR. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf. Voeg de geschreven motivatie samen met het cv om deze als één document te uploaden

Competenties:

Aanpassingsvermogen
Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
Resultaatgericht werken
Besluitvaardigheid
Analyserend vermogen
Plannen en organiseren

Direct solliciteren

Is dit een opdracht voor jou?

Direct solliciteren Solliciteren via WhatsApp

Deel deze opdracht

Facebook LinkedIn WhatsApp E-mail

Vragen over deze opdracht?

Hoe het werkt?

Solliciteer op jouw opdracht

Geen cv bij de hand? Geen probleem. Bij ons hoef je geen uitgebreide motivatiebrief te schrijven of je hele loopbaan op papier te zetten. Laat simpelweg je naam en contactgegevens achter of stuur ons een kort berichtje. Wij zijn vooral benieuwd naar wie jíj bent en wat je zoekt.

Wij nemen contact op

Binnen een paar werkdagen nemen we contact met je op. We bespreken wat jij belangrijk vindt in een baan, wat je ervaring is (of juist waar je in wil groeien), en welke mogelijkheden er zijn binnen ons team. Alles in een open en ontspannen gesprek.

Kennismaken

Zien we een match? Dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek – online of bij ons op locatie. Je krijgt een goed beeld van de functie, de sfeer en de mensen met wie je eventueel gaat samenwerken. En natuurlijk kun jij ook al je vragen stellen.

Je kan aan de slag!

Zijn we allebei enthousiast? Dan regelen we de laatste praktische zaken en zorgen we dat je een vliegende start maakt. Van contract tot inwerktraject – we zorgen dat alles op rolletjes loopt.