Vacature Consultant Enterprise Service Management (ESM)

Startdatum: 1 april 2026

Einddatum: 1 oktober 2026

Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Duur: 6 maanden

Sluitingsdatum: 18 maart 2026

Publicatiedatum: 12 maart 2026

Functie

Als ervaren Consultant Enterprise Service Management (ESM) ben je primair verantwoordelijk voor de functionele vertaling van het procesontwerp naar de huidige ESM-tool (TOPdesk) en voor het begeleiden van de organisatie in het gebruik hiervan. Jij bent de schakel tussen het procesontwerp (architectuur) en de technische/functionele inrichting in TOPdesk.

Resultaatgebieden

• Inrichting Uniforme Intake: Configureren van één ingang voor IM en Facilitair in TOPdesk, inclusief dwingende velden en routeringen om te borgen dat minimaal 80% van het werk eenduidig en direct wordt geregistreerd.
• Workflow Configuratie (USM): Vertalen van de ontworpen processtromen (Afspreken, Leveren, Herstellen en Wijzigen) naar logische, dwingende workflows in TOPdesk.
• Security & Compliance by Design: Inbouwen van de afgesproken BIO 2.0-beheersmaatregelen in TOPdesk-workflows zodat compliance geïntegreerd is en stappen niet kunnen worden overgeslagen.
• CMDB Modelleren en Vullen: Samen met de architecten inrichten van een toekomstvaste CMDB-structuur in TOPdesk en begeleiden van beheerteams bij de gefaseerde vulling.
• Ontsluiten Producten- en Dienstencatalogus (PDC): Inrichten van het selfserviceportaal op basis van de vastgestelde gezamenlijke PDC.
• Dashboarding: Meetbaar maken van processen en configureren van dashboards voor procesmanagers om te sturen op indicatoren zoals tevredenheid, kwaliteit, doorlooptijd en efficiency.
• Adoptie & Training: Coachen en on-the-job trainen van het Service Meldpunt (SMP) en beheerteams in de nieuwe standaardwerkwijzen en het gebruik van de ESM-tool.

Samenwerking

Je werkt nauw samen met de externe procesarchitect, de Enterprise Architect en de CISO.

Wie ben jij?

Je bent een ervaren Consultant ESM met aantoonbare capaciteit om procesontwerp functioneel te vertalen naar TOPdesk en de organisatie te begeleiden in adoptie en gebruik.

Eisen:

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Aantoonbare diepgaande (technische en functionele) kennis van én werkervaring met het configureren van TOPdesk in een complexe, gemeentelijke of overheidsomgeving
• Aantoonbare werkervaring met het vertalen van procesarchitectuur naar ESM-inrichting
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke overheid
• Aantoonbaar minimaal ITIL foundation en ISM foundation gecertificeerd

Wensen:

• Aantoonbare kennis van én werkervaring met USM (Unified Service Management) workflows en het vertalen hiervan naar tooling, licht dit duidelijk toe in het cv
• Aantoonbare werkervaringmet het inrichten van een (ITIL/USM) CMDB en het koppelen hiervan aan processen, licht dit duidelijk toe in het cv
• Aantoonbaar bekend met de BIO (Baseline Informatiebeveiliging Overheid) en hoe dit functioneel te borgen is in een ESM-systeem, licht dit duidelijk toe in het cv
• Aantoonbare sterke verander- en communicatievaardigheden: je bent in staat om medewerkers (zoals servicedeskmedewerkers en beheerders) op een positieve manier te coachen in een nieuwe manier van werken, licht dit duidelijk toe in het cv aan de hand van minimaal 1 concreet voorbeeld

Competenties:

• Je bent daadkrachtig
• Je bent een inspirerende verbinder
• Je bent proactief zowel intern- en extern
• Je bent resultaatgericht
• Je bent een goed gesprekspartner binnen alle onderdelen van de organisatie
• Je bent in staat om de organisatie mee te nemen in een verandertraject
• Je hebt oog voor de impact van veranderingen op eindgebruikers