Vacature Senior Medewerker Klantcontactcenter

Apeldoorn
36 uur
3945-4502 per maand

Solliciteren via WhatsApp Direct solliciteren

Detachering

27-07-2026

Vacature omschrijving

Startdatum: 1 september 2026

Einddatum: 31 december 2026

Optie op verlenging: Nee

Duur: 31-12-2026

Sluitingsdatum: 27 juli 2026

Publicatiedatum: 15 juli 2026

Opdracht

Je wordt ingezet als tijdelijke senior medewerker, breed inzetbaar en niet gekoppeld aan één specifiek team. De opdracht richt zich op het coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers op het gebied van klantcontact via telefoon.

Focus: gesprekstechnieken, klantgerichtheid, professionele communicatie en het vergroten van de kwaliteit van klantinteracties.

Je ondersteunt medewerkers door middel van coaching on the job, observaties, analyses van klantcontacten en het geven van ontwikkelgerichte feedback. Daarnaast begeleid je bij het toepassen van de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren in schriftelijke klantcontacten. De opdracht richt zich nadrukkelijk op communicatieve vaardigheden en klantcontactkwaliteit en niet op inhoudelijke begeleiding binnen verschillende vakgebieden.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

Coaching on the job
Analyse van telefoongesprekken, e-mails en chatgesprekken
Feedback- en ontwikkelgesprekken
Vertrouwd Communiceren
Microsoft 365
CRM- en klantcontactsystemen

Taken en verantwoordelijkheden

Coachen van medewerkers op gesprekstechnieken in telefonische klantcontacten
Coachen van medewerkers op schriftelijke communicatie via e-mail conform de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren
Coachen van medewerkers op klantgerichte communicatie via chat
Uitvoeren van coaching on the job
Observeren, analyseren en beoordelen van klantcontacten
Geven van constructieve feedback gericht op de ontwikkeling van medewerkers
Signaleren van ontwikkelbehoeften en verbeterkansen
Ondersteunen van teamleiders bij het verhogen van de kwaliteit van klantcontact
Bijdragen aan een uniforme en professionele klantbeleving binnen alle teams

Eisen:

De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
HBO werk- en denkniveau
Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een senior-, coach- of kwaliteitsrol binnen een klantcontactcenter of vergelijkbare dienstverlenende organisatie
Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met het coachen van medewerkers op gesprekstechnieken van
Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteitsverbetering van klantcontact
Werkzaamheden worden op kantoor uitgevoerd. Structureel thuiswerken behoort hierdoor niet tot de mogelijkheden

Wensen:

Ervaring met het coachen van medewerkers binnen een klantcontactomgeving

Direct solliciteren

Is dit een opdracht voor jou?

Direct solliciteren Solliciteren via WhatsApp

Deel deze opdracht

Facebook LinkedIn WhatsApp E-mail

Vragen over deze opdracht?

Hoe het werkt?

Solliciteer op jouw opdracht

Geen cv bij de hand? Geen probleem. Bij ons hoef je geen uitgebreide motivatiebrief te schrijven of je hele loopbaan op papier te zetten. Laat simpelweg je naam en contactgegevens achter of stuur ons een kort berichtje. Wij zijn vooral benieuwd naar wie jíj bent en wat je zoekt.

Wij nemen contact op

Binnen een paar werkdagen nemen we contact met je op. We bespreken wat jij belangrijk vindt in een baan, wat je ervaring is (of juist waar je in wil groeien), en welke mogelijkheden er zijn binnen ons team. Alles in een open en ontspannen gesprek.

Kennismaken

Zien we een match? Dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek – online of bij ons op locatie. Je krijgt een goed beeld van de functie, de sfeer en de mensen met wie je eventueel gaat samenwerken. En natuurlijk kun jij ook al je vragen stellen.

Je kan aan de slag!

Zijn we allebei enthousiast? Dan regelen we de laatste praktische zaken en zorgen we dat je een vliegende start maakt. Van contract tot inwerktraject – we zorgen dat alles op rolletjes loopt.