Vacature Medewerker Intern Service Punt

Hardenberg
32 - 36 uur
4622-5757 per maand

Solliciteren via WhatsApp Direct solliciteren

Detachering

14-07-2026

Vacature omschrijving

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 28 oktober 2026

Optie op verlenging: 4x 3 maanden

Duur: 3 maanden

Sluitingsdatum: 14 juli 2026

Publicatiedatum: 3 juli 2026

Functieomschrijving

Als medewerker intern service punt ben jij het centrale aanspreekpunt voor eerstelijns en deels tweedelijns dienstverlening aan medewerkers van de gemeente Hardenberg en leveranciers. Je stelt prioriteiten, handelt zelfstandig meldingen af en zet complexere meldingen door naar de tweede lijn. Je behandelt vragen via e-mail, telefoon en het systeem TOPdesk, beoordeelt meldingen zorgvuldig, denkt actief mee over oplossingen en communiceert de voortgang naar betrokkenen. Je stemt werkzaamheden af met leveranciers, signaleert knelpunten ter verbetering van de dienstverlening, bewaakt servicenormen, houdt toezicht op de klantstroom en vervult een signalerende rol naar de coördinator intern service punt.

Taken en verantwoordelijkheden

Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie en instructies over producten, regelingen en procedures aan interne klanten.
Maken en beheren van accounts, verzorgen van autorisaties van applicaties en binnen afgesproken kaders mutaties aanbrengen in enkele gemeente brede applicaties.
Uitgeven van (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen, zorgdragen voor installatie en adviseren over technische en gebruiksaspecten.
Actief meedenken over de ontwikkeling van de servicedesk en lange termijn oplossingen en verbeteringen.
Rapporteren over de voortgang van meldingen en bijdragen aan het up-to-date houden van de kennisbank.
Managen van klantverwachtingen en aandacht voor klantgericht werken.
Meedenken over verbeteringen binnen de facilitaire afdeling.
Oplossen van standaard ICT-problemen zoals wachtwoordresets, werkplekstoringen (laptop, schermen), controleren of storingen bekend zijn en uitvoeren van runbooks (IT-werkinstructies).

Werkt met: e-mail, telefoon, TOPdesk, gemeente brede applicaties en runbooks.

Eisen:

Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau
Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie, zoals Frontoffice, servicebalie, klantenservice of interne Servicedesk
Aantoonbare werkervaring met het werken in multidisciplinaire teams vanuit het meedraaien in projecten
Aantoonbare werkervaring binnen het complexe en veranderende ICT‐landschap van een overheidsinstelling

Wensen:

Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau in de richting ICT of Facility Management
Aantoonbare werkervaring met het verbeteren van processen
Aantoonbare werkervaring met TOPdesk
Aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie, zoals Frontoffice, servicebalie, klantenservice of interne Servicedesk bij een gemeente

Competenties:

Klant- en servicegerichtheid: de intrinsieke wil om collega’s écht verder te helpen
Empathisch luisteren naar het probleem
Rustig blijven bij stressvolle situaties
Pas tevreden zijn als de interne klant een concrete oplossing heeft
Probleemoplossend vermogen: je haalt snel de angel uit een probleem
Hoofd- van bijzaken scheiden
De juiste (technische) vragen stellen
Direct bepalen of je de melding zelf oplost of moet escaleren naar een specialist
Communicatieve vaardigheden: je kunt complexe zaken helder en begrijpelijk uitleggen
Geen onnodig technisch jargon gebruiken tegenover collega’s
Collega’s proactief en vriendelijk informeren over de status en voortgang van hun melding

Direct solliciteren

Is dit een opdracht voor jou?

Direct solliciteren Solliciteren via WhatsApp

Deel deze opdracht

Facebook LinkedIn WhatsApp E-mail

Vragen over deze opdracht?

Hoe het werkt?

Solliciteer op jouw opdracht

Geen cv bij de hand? Geen probleem. Bij ons hoef je geen uitgebreide motivatiebrief te schrijven of je hele loopbaan op papier te zetten. Laat simpelweg je naam en contactgegevens achter of stuur ons een kort berichtje. Wij zijn vooral benieuwd naar wie jíj bent en wat je zoekt.

Wij nemen contact op

Binnen een paar werkdagen nemen we contact met je op. We bespreken wat jij belangrijk vindt in een baan, wat je ervaring is (of juist waar je in wil groeien), en welke mogelijkheden er zijn binnen ons team. Alles in een open en ontspannen gesprek.

Kennismaken

Zien we een match? Dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek – online of bij ons op locatie. Je krijgt een goed beeld van de functie, de sfeer en de mensen met wie je eventueel gaat samenwerken. En natuurlijk kun jij ook al je vragen stellen.

Je kan aan de slag!

Zijn we allebei enthousiast? Dan regelen we de laatste praktische zaken en zorgen we dat je een vliegende start maakt. Van contract tot inwerktraject – we zorgen dat alles op rolletjes loopt.