Vacature Programmamanager/ Kwartiermaker betrouwbare dienstverlener

Startdatum: 1 februari 2026

Einddatum: 1 februari 2028

Optie op verlenging: 2 x 6 maanden

Sluitingsdatum: 22 december 2025

Publicatiedatum: 16 december 2025

Functieomschrijving Programmamanager / Kwartiermaker Betrouwbare Dienstverlener

Als programmamanager / kwartiermaker ben je verantwoordelijk voor het aansturen en realiseren van het concernbrede programma dat gericht is op het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties binnen de gemeente. Het programma richt zich op het creëren van één toegang voor deze gemeente en het verbeteren van de e-dienstverlening met als doel een Omnichannel inrichting.

Jouw verantwoordelijkheden

• Governance-structuur: Je implementeert de vastgestelde governance-structuur die samenwerking, sturing en verantwoording binnen het programma versterkt.
• Strategisch leiderschap en koersbepaling: Je bewaakt de strategische koers van het programma, afgestemd op beleidsprioriteiten, bestuurlijke ambities, landelijk beleid en externe ontwikkelingen.
• Verbinding met bestuur en organisatie: Je fungeert als strategisch aanspreekpunt voor bestuur en externe partners en vertaalt bestuurlijke wensen naar uitvoerbare strategieën.
• Borging van de programmastructuur: Je zorgt voor de verankering van de programmastructuur binnen de organisatie, in lijn met de sturingsprincipes en in samenwerking met collega programmamanagers.
• Sturen op resultaten en integraliteit: Je stuurt op het behalen van strategische doelen, bewaakt de samenhang binnen het programma, aanpalende projecten en de bredere beleidsagenda.
• Financiële regie en verantwoording: Je hebt regie op middelen en budgetten en zorgt voor heldere verantwoording.

Eisen:

• Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager dienstverlening in een politiek-bestuurlijke organisatie en een uitdagend in- en extern stakeholderlandschap
• Een relevante afgeronde academische opleiding, bij voorkeur op het gebied van (programma) management, organisatieontwikkeling of een gerelateerd vakgebied
• Aantoonbare inhoudelijke expertise op gebied van:
  • Het centraliseren van klantcontactkanalen, inrichting van monitoringssystemen en datagestuurd werken
  • Het inrichten van een front office, inclusief kanalen strategie en de samenwerken en inrichting van mid- en/of back office
  • Het verbeteren van de klantbeleving door beïnvloeding van cultuur, houding en gedrag en de digitalisering van de dienstverlening
  • Het ontwerpen en implementeren van verbeteringen in de klantreizen
• Aantoonbare ervaring met matrixsturing in een ambtelijke organisatie die ten dienste staat van meerdere gemeenten, de werking van gemeentelijke organisaties en besluitvorming
• Uitgebreide ervaring met bestuurlijke advisering en opdrachtgericht samenwerken
• Het kunnen bewaken van planningen, maken van voortgangsrapportages, risicomanagement en resultaten, waarbij je stuurt op efficiëntie en het bereiken van maatschappelijke waarde
• Ervaring met de inrichting van de organisatie rond communicatie, front office en dienstverlening
• Bewezen staat van dienst in het behalen van resultaten binnen strakke deadlines en budgetten
• Ervaring met organisatieverandering en interne communicatie

Wensen:

• Ervaring met, en kennis van de werkorganisatie, of soortgelijke gemeenschappelijke regeling
• Ervaring met werken binnen verschillende overheidslagen en kennis van de relatie tussen Rijk en gemeenten

Competenties:

• Je bent een ervaren programmamanager / kwartiermaker met een sterk strategisch profiel.
• Je weet koers te bepalen én mensen mee te nemen in verandering.
• Je schakelt moeiteloos tussen bestuurlijke of management tafels en de werkvloer, en weet complexe opgaven te vertalen naar concrete resultaten