Vacature Functioneel Beheerder Klantsystemen

Apeldoorn
32 - 36 uur
6148-7473 per maand

Solliciteren via WhatsApp Direct solliciteren

Detachering

29-08-2026

Vacature omschrijving

Startdatum: 21 september 2026

Einddatum: 28 februari 2027

Optie op verlenging: 1x 6 maanden

Duur: 28-02-2027

Sluitingsdatum: 31 augustus 2026

Publicatiedatum: 18 augustus 2026

Functie

Als Functioneel Beheerder Klantsystemen werk je samen met collega-functioneel beheerders en Product Owners aan het beheer, de doorontwikkeling en het optimaal gebruik van klantapplicaties en klantgegevenssystemen. Je ondersteunt gebruikers, analyseert en coördineert incidenten, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor actuele documentatie en werkinstructies.

De opdracht omvat bijdragen aan twee belangrijke verandertrajecten: de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform. Je draagt actief bij aan de testfase en de beheerinrichting van het CIAM-platform en neemt operationele werkzaamheden over van de functioneel beheerder CRM. Daarnaast draag je bij aan het beheer van het huidige SAP-CRM en andere klantsystemen.

Taken en verantwoordelijkheden

Functioneel beheer van klantprocessen en klantsystemen.
Ondersteunen en adviseren van gebruikers van de applicaties.
Analyseren en oplossen van incidenten en verstoringen; coördineren van communicatie rondom incidenten.
Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en werkinstructies.
Vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen.
Uitvoeren en begeleiden van gebruikersacceptatietesten en testen van nieuwe functionaliteiten.
Structureren van binnenkomende verzoeken, meldingen en vragen.
Optimaliseren van processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport, samen met de klantadviseur.
Bijdragen aan kennisborging en verdere professionalisering van het team.

Technieken, methoden en tools

SAP-CRM
CIAM (Customer Identity & Access Management)
CMS-applicaties
Jira
Microsoft Office 365
Agile / Scrum

Jouw profiel

Ervaren functioneel beheerder met een pragmatische en stressbestendige houding.
Houdt overzicht in een dynamische omgeving en kan prioriteiten stellen.
Proactief in bijdragen aan een toekomstbestendige beheerorganisatie en verbetering van processen.
Functioneert als verbindende schakel tussen business en IT: vertaalt gebruikerswensen naar verbeteringen en user stories.
Werkt nauw samen met functioneel beheerders, Product Owners, ontwikkelteams en andere stakeholders, bouwt snel een effectief netwerk op en durft grenzen te stellen.

Eisen:

De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie
Minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicaties
Minimaal 3 jaar ervaring met het uitvoeren van gebruikersacceptatietesten en functionele testen
Ervaring binnen Agile/Scrum teams
De kandidaat is inzetbaar vanaf 10 augustus 2026 tot en met 8 februari 2027 voor 32-36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd eenmaal met 6 maanden. De opdrachtgever kan de overeenkomst eenzijdig tussentijds opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand
De kandidaat is op vrijdag inzetbaar (hybride)

Wensen:

Functioneel beheer
Incident coördinatie
Gebruikersondersteuning
Testen
Procesverbetering

Direct solliciteren

Is dit een opdracht voor jou?

Direct solliciteren Solliciteren via WhatsApp

Deel deze opdracht

Facebook LinkedIn WhatsApp E-mail

Vragen over deze opdracht?

Hoe het werkt?

Solliciteer op jouw opdracht

Geen cv bij de hand? Geen probleem. Bij ons hoef je geen uitgebreide motivatiebrief te schrijven of je hele loopbaan op papier te zetten. Laat simpelweg je naam en contactgegevens achter of stuur ons een kort berichtje. Wij zijn vooral benieuwd naar wie jíj bent en wat je zoekt.

Wij nemen contact op

Binnen een paar werkdagen nemen we contact met je op. We bespreken wat jij belangrijk vindt in een baan, wat je ervaring is (of juist waar je in wil groeien), en welke mogelijkheden er zijn binnen ons team. Alles in een open en ontspannen gesprek.

Kennismaken

Zien we een match? Dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek – online of bij ons op locatie. Je krijgt een goed beeld van de functie, de sfeer en de mensen met wie je eventueel gaat samenwerken. En natuurlijk kun jij ook al je vragen stellen.

Je kan aan de slag!

Zijn we allebei enthousiast? Dan regelen we de laatste praktische zaken en zorgen we dat je een vliegende start maakt. Van contract tot inwerktraject – we zorgen dat alles op rolletjes loopt.