Vacature Servicedesk medewerker 1e/2e lijn

Startdatum: 1 oktober 2026

Duur: 15 maanden

Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Sluitingsdatum: 9 september 2026

Publicatiedatum: 31 augustus 2026

Rol

Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen op ICT-gebied. Je handelt zowel 1e- als 2e-lijns tickets af en levert werkplekondersteuning voor apparatuur zoals pc’s, laptops, tablets, smartphones, beeldschermen en randapparatuur.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ontvangen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen; ondersteunen van collega’s bij complexe zaken.
• Behandelen van 1e- en 2e-lijns tickets en coördineren van escalaties naar tweedelijns collega’s en/of externe partijen indien nodig.
• Leveren van werkplekondersteuning voor kantoorautomatisering en hardware.
• Adviseren en ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van kantoorautomatisering.
• Uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatiseringapparatuur.
• Bijhouden en onderhouden van documentatie en handleidingen van systemen en applicaties; geven van instructies aan gebruikers.

Vereisten

• Goede communicatieve vaardigheden; klant- en resultaatgericht.
• Ervaring met probleemoplossing en gestructureerd werken.
• Ervaring met ticketing- en incidentregistratiesystemen.
• Ervaring met werkplekhardware (laptops, telefoons, beeldschermen, randapparatuur).
• Aantoonbare ervaring met zowel 1e- als 2e-lijns servicedesk werkzaamheden.

Eisen:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
• Aantoonbare werkervaring met incidentmangement
• Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
• Aantoonbare werkervaring met Intune
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het bieden van technische ondersteuning aan gebruikers

Competenties:

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden
• Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit
• Je bent klantgericht, waaronder klantvriendelijkheid en geduld
• Je hebt een goed probleemoplossend vermogen
• Je kan goed multitasken
• Je kan goed prioriteiten stellen
• Je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten
• Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op afstand