Vacature Projectcoördinator Loket Toeslagen

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 13 april 2027

Optie op verlenging: 2x 8 maanden

Duur: 8 maanden

Sluitingsdatum: 30 juli 2026

Publicatiedatum: 21 juli 2026

Functieoverzicht

Je bent Coördinator Loket Toeslagenaffaire en organiseert, samen met de huidige coördinator, de dagelijkse aansturing van consulenten en de uitvoering van de brede ondersteuning. Je bewaakt dat processen soepel verlopen en dat de kwaliteit wordt gewaarborgd.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse aansturing: Aanspreekpunt voor consulenten, verdelen van werkzaamheden en zorgen voor overzicht in de dagelijkse praktijk.
• Kwaliteitsbewaking: Bewaken van kwaliteit en zorgvuldige uitvoering van werkzaamheden; uitvoeren van steekproeven en caseloadgesprekken.
• Beoordeling en besluitvorming: Beoordelen en accorderen van aanvragen Brede Ondersteuning en zelfstandig besluiten nemen binnen afgesproken kaders.
• Advies en rapportage: Adviseren van de teammanager over knelpunten; rapporteren over voortgang en resultaten; adviseren in formele trajecten richting de juridische afdeling.
• Proces- en informatievoorziening: Opstellen en beheren van managementinformatie, werkinstructies en formulieren.
• Klachtenafhandeling: Behandelen van klachten en waar nodig opvolging organiseren.

Team en werkomgeving

Je werkt met een team van ongeveer 12 consulenten die professioneel en zelfstandig opereren. De teamsamenstelling wisselt regelmatig, waardoor een verbindende en coachende rol belangrijk is. Je bent een herkenbare en toegankelijke leidinggevende in de dagelijkse praktijk.

Wat je brengt

• Verbindende en coachende houding: Je stimuleert samenwerking en biedt ondersteuning aan consulenten.
• Rust en overzicht: Je zorgt voor structuur en houdt het overzicht in een dynamische werkomgeving.
• Kwaliteitsgerichtheid en integriteit: Je borgt zorgvuldige en gelijke behandeling van inwoners, met ruimte voor maatwerk.
• Besluitvaardigheid en advieskracht: Je neemt beslissingen binnen kaders en adviseert helder richting management en juridische partijen.

Eisen:

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau, in de richting van SJD, Maatschappelijk Werk of Bestuurskunde
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met coördinerende of leidinggevende werkzaamheden binnen het sociaal domein
• Uiterlijk beschikbaar per 1 september 2026 voor 32 tot 36 uur per week

Wensen:

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het begeleiden van professionals/teams binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal Domein
• Een korte, bondige motivatie waarin wordt toegelicht hoe consulenten worden aangestuurd en gemotiveerd, hoe kwaliteit en maatwerk in balans worden gehouden en wat de persoonlijke drijfveer is om te werken met de doelgroep Toeslagenaffaire

Competenties:

• Coachend leiderschap – motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke en open teamcultuur
• Organisatievermogen – behoudt overzicht in planning, verdeling en prioritering van werkzaamheden
• Empathisch vermogen – begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar
• Analytisch – herkent patronen en beoordeelt aanvragen zorgvuldig
• Besluitvaardig – durft besluiten te nemen
• Communicatief sterk – communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel binnen het team als richting management en ketenpartners
• Rechtvaardigheidsgevoel – bevordert gelijke behandeling en waakt over maatwerk binnen de kaders
• Stressbestendigheid – blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek
• Samenwerkingsgerichtheid – bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners
• Digitale vaardigheid – werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare data en managementinformatie