Vacature Teamleider KCC

Startdatum: 1 mei 2026

Einddatum: 1 september 2026

Optie op verlenging: 1x 4 maanden

Duur: 4 maanden

Sluitingsdatum: 16 april 2026

Publicatiedatum: 10 april 2026

Functie

Je levert tijdelijke, resultaatgerichte versterking voor de publieksdienstverlening, met een primaire focus op het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken/Burgerlijke Stand. Met jouw kennis draag je bij aan de ontwikkeling van medewerkers, team en dienstverlening.

Doel van de opdracht

Het versterken van kwaliteit, continuïteit en efficiëntie van de publieksdienstverlening door operationele aansturing, procesoptimalisatie en teamontwikkeling binnen KCC en Burgerzaken.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

• Bewaken en verbeteren van kwaliteit, continuïteit en efficiency van de dienstverlening binnen KCC en Balie Burgerzaken.
• Analyseren en optimaliseren van werkprocessen gericht op klantgerichte publieksdienstverlening.
• Signaleren van knelpunten in dienstverlening en organisatieprocessen en het formuleren van verbetervoorstellen.
• Ondersteunen bij operationele aansturing van het team: begeleiden van medewerkers, bijdragen aan de gesprekscyclus en adviseren over inzet, ontwikkeling en functioneren.
• Afstemmen met HR en management over personele vraagstukken zoals inzetbaarheid, verzuim, ontwikkeling en teamdynamiek.
• Adviseren van opdrachtgever en stakeholders over verbeteringen in dienstverlening, processen en uitvoering.
• Opleveren van analyses, adviezen en concrete verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering.

Gewenste resultaten

• Operationele stabiliteit en dienstverlening:
  • Borging van adequate bezetting, werkverdeling en continuïteit binnen KCC en Burgerzaken.
  • Vermindering van ziekteverzuim en verbetering van inzetbaarheid waar nodig.
  • Monitoren en verbeteren van dienstverlening op basis van KPI’s (bijv. wachttijden, klanttevredenheid, doorlooptijden).
• Teamontwikkeling en samenwerking:
  • Stimuleren van eigenaarschap en samenwerking binnen de teams.
  • Fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers en management gedurende de opdracht.
  • Versterken van onderlinge samenwerking en afstemming met andere relevante disciplines.
• Procesverbetering en organisatieontwikkeling:
  • Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in werkprocessen en dienstverlening.
  • Bijdragen aan de uitvoering van onderdelen van het ontwikkelplan Publiekszaken.
  • Inzichtelijk maken van consequenties van keuzes en besluitvorming voor uitvoering en dienstverlening.
• Afstemming en advisering:
  • Optreden als sparringpartner voor opdrachtgever, management en collega-teamleiders.
  • Rapporteren over voortgang, risico’s en behaalde resultaten.

Werkwijze

Je voert de opdracht zelfstandig uit in afstemming met opdrachtgever en relevante stakeholders. Binnen afspraken bepaal je zelf aanpak, planning en prioritering, gericht op het realiseren van de beschreven resultaten.

Eisen:

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Uiterlijk beschikbaar per 1 mei 2026 voor minimaal 32 uur per week, waarbij de kandidaat bereid is om alle dagen fysiek op locatie te werken
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als teamleider KCC of klantcontactteam bij een gemeente
• Aantoonbare werkervaring in het motiveren, coachen en ontwikkelen van teams, benoem hierbij de uitdaging, rol en resultaat
• Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop c.q. iPad. De kandidaat maakt bij de start van de opdracht zijn/haar telefoonnummer bekend

Wensen:

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/ teammanager
• Aantoonbare werkervaring met het maken van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening
• Aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van personeelsinzet, waaronder het terugbrengen van de flexibele schil, benoem concrete voorbeelden hiervan in het cv
• Aantoonbare werkervaring met samenwerkingsprocessen waarbij de belangen van diverse interne stakeholders in acht worden genomen, benoem hiervan een voorbeeld in het cv

Competenties:

• Organisatiebewustzijn
• Omgevingsbewustzijn
• Resultaatgerichtheid
• Verbinder