Vacature Procesoptimalisator

Hardenberg
32 - 36 uur
5283-6500 per maand

Solliciteren via WhatsApp Direct solliciteren

Detachering

01-06-2026

Vacature omschrijving

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 31 december 2026

Optie op verlenging: 4x 3 maanden

Duur: t/m 31-12-2026

Sluitingsdatum: 1 juni 2026

Publicatiedatum: 20 mei 2026

Opdracht

Als Procesoptimalisator werk je aan het verbeteren van de kwaliteit, uniformiteit en efficiëntie van de dienstverlening door middel van concrete resultaatafspraken.

Resultaatgebieden

Handleidingen en kennisartikelen: opstellen en actualiseren van handleidingen en kennisartikelen.
Dashboardsturing: inrichten van dashboardsturing op calls, meldingen en terugkerende vragen.
Procesanalyse en -optimalisatie: analyseren, optimaliseren en standaardiseren van processen, waaronder het VVV-bonnenproces en het in-, door- en uitstroomproces.
Kennisbank en Topdesk: vullen en structureren van de kennisbank en Topdesk met de juiste processen op basis van de Knowledge Centered Service-methodiek.
Topdesk-optimalisatie: optimaliseren van Topdesk na standaardisatie van processen, in samenwerking met een Topdeskconsultant.
Werkprocessen: verbeteren en uniformeren van werkprocessen binnen het ISP.

Aanpak en oplevering

Initiële oplevering: aan het begin van de opdracht stel je een bondig plan van aanpak op met prioritering en planning. Er is een eerder opgesteld adviesrapport beschikbaar als input voor de opdracht.

Eisen:

Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met optimaliseren van ICT of facilitaire processen
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar bij een overheidsinstelling
Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met servicdesksoftware voor een overheidsinstelling

Wensen:

Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie van ICT/Facilitaire processen bij een gemeente, Geef hiervan minimaal 2 voorbeelden toegelicht in de werkervaring
Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaringmet servicdesksoftware voor een overheidsinstelling
Aantoonbare werkervaring met Engage
Aantoonbare werkervaring met inrichten en optimaliseren van Topdesk
Aantoonbare werkervaring met opstellen en vullen van een kennisbank vai de KCS methode in topdesk, licht dit met 2 concrete voorbeelden toe in de werkervaring

Competenties:

Luistervaardigheid
Schrijfvaardigheid
Analytisch vermogen

Direct solliciteren

Is dit een opdracht voor jou?

Direct solliciteren Solliciteren via WhatsApp

Deel deze opdracht

Facebook LinkedIn WhatsApp E-mail

Vragen over deze opdracht?

Hoe het werkt?

Solliciteer op jouw opdracht

Geen cv bij de hand? Geen probleem. Bij ons hoef je geen uitgebreide motivatiebrief te schrijven of je hele loopbaan op papier te zetten. Laat simpelweg je naam en contactgegevens achter of stuur ons een kort berichtje. Wij zijn vooral benieuwd naar wie jíj bent en wat je zoekt.

Wij nemen contact op

Binnen een paar werkdagen nemen we contact met je op. We bespreken wat jij belangrijk vindt in een baan, wat je ervaring is (of juist waar je in wil groeien), en welke mogelijkheden er zijn binnen ons team. Alles in een open en ontspannen gesprek.

Kennismaken

Zien we een match? Dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek – online of bij ons op locatie. Je krijgt een goed beeld van de functie, de sfeer en de mensen met wie je eventueel gaat samenwerken. En natuurlijk kun jij ook al je vragen stellen.

Je kan aan de slag!

Zijn we allebei enthousiast? Dan regelen we de laatste praktische zaken en zorgen we dat je een vliegende start maakt. Van contract tot inwerktraject – we zorgen dat alles op rolletjes loopt.