Vacature Medewerker KCC Telefonie

Diever
20 uur
1238-1548 per maand

Solliciteren via WhatsApp Direct solliciteren

Detachering

29-09-2026

Vacature omschrijving

Startdatum: 15 oktober 2026

Einddatum: 1 april 2027

Optie op verlenging: 1x 12 maanden

Duur: 1 april 2027

Sluitingsdatum: 30 september 2026

Publicatiedatum: 22 september 2026

Doel van de opdracht

Vanwege een tijdelijke invulling van een vaste functie is extra capaciteit benodigd binnen de telefonische dienstverlening. De inzet is gericht op het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van telefonische dienstverlening aan inwoners en ondernemers gedurende deze periode van tijdelijke capaciteitsbehoefte.

Functie

Als Medewerker KCC Telefonie ben jij binnen de KCC-frontoffice het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je beantwoordt vragen, luistert actief en zorgt ervoor dat inwoners en ondernemers duidelijke en passende informatie ontvangen. Dankzij jouw kennis van organisatie en processen weet je snel te schakelen en de juiste collega’s te betrekken.

Werkzaamheden

Het beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
Het achterhalen van de daadwerkelijke klantvraag;
Het verstrekken van duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten;
Het registreren en verwerken van meldingen en klantcontacten in Djuma;
Het doorzetten van vragen en verzoeken naar de juiste collega of het juiste vakteam wanneer deze niet binnen het KCC kunnen worden afgehandeld;
Het zorgvuldig vastleggen van relevante informatie die voorkomt uit het klantcontact.

Eisen:

Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente

Wensen:

Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente
Aantoonbare werkervaring met het zaaksysteem Djuma

Competenties:

Oplossingsgericht
Flexibel
Integer
Luisteren
Samenwerkend

Direct solliciteren

Is dit een opdracht voor jou?

Direct solliciteren Solliciteren via WhatsApp

Deel deze opdracht

Facebook LinkedIn WhatsApp E-mail

Vragen over deze opdracht?

Hoe het werkt?

Solliciteer op jouw opdracht

Geen cv bij de hand? Geen probleem. Bij ons hoef je geen uitgebreide motivatiebrief te schrijven of je hele loopbaan op papier te zetten. Laat simpelweg je naam en contactgegevens achter of stuur ons een kort berichtje. Wij zijn vooral benieuwd naar wie jíj bent en wat je zoekt.

Wij nemen contact op

Binnen een paar werkdagen nemen we contact met je op. We bespreken wat jij belangrijk vindt in een baan, wat je ervaring is (of juist waar je in wil groeien), en welke mogelijkheden er zijn binnen ons team. Alles in een open en ontspannen gesprek.

Kennismaken

Zien we een match? Dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek – online of bij ons op locatie. Je krijgt een goed beeld van de functie, de sfeer en de mensen met wie je eventueel gaat samenwerken. En natuurlijk kun jij ook al je vragen stellen.

Je kan aan de slag!

Zijn we allebei enthousiast? Dan regelen we de laatste praktische zaken en zorgen we dat je een vliegende start maakt. Van contract tot inwerktraject – we zorgen dat alles op rolletjes loopt.