Vacature Medewerker Frontoffice Publiekszaken

Startdatum: 1 april 2026

Einddatum: 31 augustus 2026

Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Duur: 31-8-2026

Sluitingsdatum: 3 maart 2026

Publicatiedatum: 20 februari 2026

Functie

Functietitel: Medewerker Frontoffice Publiekszaken

Als Medewerker Frontoffice Publiekszaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die onze publieksbalie bezoeken. Je ontvangt en helpt inwoners op een professionele, klantgerichte en dienstverlenende manier. Je controleert identiteitsdocumenten, behandelt aanvragen voor paspoorten en rijbewijzen, verstrekt uittreksels en verwerkt verhuizingen. Daarnaast verwerk je ook digitale aanvragen en zorg je dat inwoners correcte informatie en de juiste documenten ontvangen.

Werkzaamheden

• Ontvangen, te woord staan en begeleiden van inwoners aan de balie.
• Controleren van identiteiten en beoordelen van documenten.
• Behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‑kaarten en rijbewijzen.
• Verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten.
• Afhandelen van digitale aanvragen via diverse systemen.
• Adviseren van inwoners over procedures, producten en digitale dienstverlening.
• Signaleren van bijzonderheden en risico’s met betrekking tot identiteitsfraude.
• Werken volgens wettelijke kaders, werkinstructies en AVG‑richtlijnen.

Samenwerking

Je werkt nauw samen met collega’s van het Klant Contact Centrum en de backoffice Burgerzaken om te zorgen voor een soepele dienstverlening en een gastvrije ontvangst van inwoners, bedrijven en organisaties.

Eisen:

• Minimaal een aantoonbaar afgeronde MBO‐4 opleiding óf in het bezit van een Basisopleiding Burgerzaken
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker frontoffice (burgerzaken)
• Aantoonbare werekervaring met het behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‐kaarten en rijbewijzen
• Aantoonbare werkervaring met het verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten

Wensen:

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker frontoffice burgerzaken
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werekervaring met het behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‐kaarten en rijbewijzen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten
• Beschikbaar om mogelijk te werken op de dinsdagavond
• Beschikt over taalniveau A1/ A2 Engelse taal,

Competenties:

• Heeft goede contactuele en communicatieve vaardigheden
• Is oplossingsgericht, kwaliteitsbewust en werkt goed samen in teamverband
• Is digitaal vaardig en kan werken met meerdere systemen tegelijk
• Samenwerken
• Klantgerichtheid
• Luisteren
• Eigenaarschap
• Nauwkeurigheid & oog voor detail
• Heeft goede beheersing van de Nederlandse taal (C1/C2)