Vacature Procesmanager Online Dienstverlening

Startdatum: Vanaf mei

Einddatum: 31 december 2026

Optie op verlenging: met mogelijke opties tot verlenging

Duur: Vanaf mei tot 31 december 2026 (8 aantal maanden) met mogelijke opties tot verlenging

Sluitingsdatum: 10 april 2026

Publicatiedatum: 1 april 2026

Functieoverzicht

Als procesmanager online dienstverlening werk je in een dynamisch speelveld waarin de online dienstverlening continu in ontwikkeling is. Je richt je op een samenhangend geheel van (digitale) kanalen, voorzieningen en de uitvoering van bijbehorende wetgeving. Je komt te werken in een multidisciplinair team met dienstverlening, redactie, UX en webmasters. De opdracht is een tijdelijke vervangingsopdracht met als hoofddoel het borgen van continuïteit en het verder brengen van doorontwikkelingen.

Opdrachtomschrijving

• Coördineren van doorontwikkelingen rondom:
  • Utrecht.nl als centrale digitale ingang voor inwoners
  • Het digitaal loket en online formulieren
  • Digitale identificatie en wettelijk vertegenwoordigen (bijv. DigiD en DigiD Machtigen)
  • Digitale toegankelijkheid en structurele borging daarvan in de organisatie
  • Verbeteren van toegankelijk en duurzaam beheer van online voorzieningen, inclusief keuzes over eigenaarschap, standaarden en werkwijzen
• Bewaken van planning, voortgang en samenhang en het expliciet maken van keuzes binnen bovenstaande ontwikkelingen.
• Je werkt autonoom, richt je werkzaamheden naar eigen inzicht in en voert taken uit zonder leiding en toezicht. Beoordeling vindt plaats op basis van het resultaat van de werkzaamheden.

Resultaat van de opdracht

Resultaatverplichting: De opdracht is succesvol wanneer de continuïteit en doorontwikkeling van de online dienstverlening aantoonbaar zijn geborgd, inclusief structurele werkafspraken, helder eigenaarschap en duurzame inbedding in de organisatie.

Jij hebt

• Opleiding: hbo- of wo-werk- en denkniveau
• Ervaring: minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met online/digitale dienstverlening binnen een overheidsorganisatie
• Leiderschap/rol: minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als projectleider of procesmanager, met ervaring in samenwerking met redacties, UX designers/researchers, front-end developers en/of beheerteams

Kennis

• Inzicht in online dienstverlening als keten (van informatie tot aanvraag en afhandeling)
• Kennis van contentstructuren, digitaal loket en online formulieren
• Basiskennis van webontwikkeling en front-end principes
• Kennis van digitale toegankelijkheid (WCAG en Wet digitale toegankelijkheid)
• Ervaring met digitale identificatie en machtigen (zoals DigiD en DigiD Machtigen) of vergelijkbare voorzieningen

Vaardigheden

• Samenhangend denken
• Verbindend vermogen
• Proactieve werkhouding
• Sterke communicatieve vaardigheden

Eisen:

• Hbo- of wo-werk,- en denkniveau minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met online/digitale dienstverlening binnen een overheidsorganisatie.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als projectleider of procesmanager met ervaring in samenwerken met redacties, UX designers/researchers, front-end developers en /of beheerteams

Wensen:

• Deze ervaring is opgedaan binnen een overheidsorganisatie of soortgelijk
• Onderbouw dat jij kennis hebt van het onderstaande en van werkervaring(en): Inzicht in online dienstverlening als keten (van informatie tot aanvraag en afhandeling); Kennis van contentstructuren, digitaal loket en online formulieren; Basiskennis van webontwikkeling en front-end principes; Kennis van digitale toegankelijkheid (WCAG en Wet digitale toegankelijkheid); Ervaring met digitale identificatie en machtigen (zoals DigiD en DigiD Machtigen) of vergelijkbare voorzieningen.