Vacature Medewerker KCC Klantcontactcentrum

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 31 juli 2026

Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Duur: Tot en met 31 juli 2026

Sluitingsdatum: 2 april 2026

Publicatiedatum: 25 maart 2026

Functie: Medewerker KCC

Als Medewerker Klant Contact Centrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Je bent het visitekaartje van de gemeente en zorgt dat mensen zich welkom en geholpen voelen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Eerste contact: Je ontvangt vragen live, telefonisch, per e-mail en via social media.
• Informatievoorziening: Je levert informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over producten, projecten en diensten van de gemeente.
• Spin in het web: Je coördineert het eerste klantcontact en zorgt voor een heldere afhandeling of doorverwijzing.
• Doelstelling: Je streeft ernaar om 80% van de vragen direct te beantwoorden.

Wat we van je vragen

• Je geeft burgers een warm en professioneel contactmoment.
• Je beschikt over gemeentelijke kennis of bent in staat deze snel eigen te maken.
• Je kunt effectief communiceren via verschillende kanalen (face-to-face, telefoon, e-mail, social media).

Eisen:

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 3
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als medewerker klantcontactcentrum
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker klantcontactcentrummedewerker binnen een gemeente

Wensen:

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving binnen de (semi-) overheid in de afgelopen 3 jaar
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente
• Uiterlijk beschikbaar per 13 april 2026

Competenties:

• Flexibel
• Met empathie
• Samenwerken
• Kwaliteitsgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Initiatiefrijk