Vacature Projectleider KCC en Burgerzaken

Winterswijk
16 - 32 uur

Solliciteren via WhatsApp Direct solliciteren

ZZP

17-03-2026

Vacature omschrijving

Startdatum: 1 april 2026

Einddatum: 1 juli 2026

Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Duur: 3 maanden

Sluitingsdatum: 17 maart 2026

Publicatiedatum: 12 maart 2026

Opdracht

We zoeken een projectleider voor het verbeteren van de dienstverlening bij Burgerzaken en het Klantcontactcentrum (KCC). Samen met een projectteam, dat door jou gevormd wordt, stel je een probleemanalyse op en vertaal je deze naar een plan van aanpak en een implementatieplan. Aansluitend bestaat de mogelijkheid dat de opdracht verlengd wordt voor de uitvoering van het plan; een eventuele urenuitbreiding is dan mogelijk.

Hoofdvraag

Verbeteren van de dienstverlening bij Burgerzaken en het KCC.

Werkzaamheden

Onderzoeken wat externe partijen ervaren in de samenwerking met de organisatie (bijv. inwoners, ondernemers).
Analyseren van de visie op dienstverlening (2020) en het organisatie- en formatieplan (2022) en deze vertalen naar een plan van aanpak en implementatieplan.
Onderzoeken welke aanpassingen in processen of beleid mogelijk zijn.
Maken van een analyse voor het aanpassen of verbouwen van de snelbalie bij Burgerzaken zodat deze voldoet aan gestelde eisen (arbo-technisch, toegankelijkheid, etc.).
Maken van een formatiescan zowel kwalitatief als kwantitatief, gelet op toekomstige ontwikkelingen.
Identificeren van aanpassingen die tijdens de analyseperiode eenvoudig zijn te realiseren (quick wins).
Vormgeven en aansturen van een projectteam.

Geleverde resultaten

Compleet probleemanalyse.
Plan van aanpak.
Implementatieplan.
Analyse en advies voor de snelbalie (arbo, toegankelijkheid).
Kwalitatieve en kwantitatieve formatiescan.
Overzicht van quick wins.

Gevraagde kwaliteiten

Proactieve inzet
Bestuurlijke sensitiviteit
Vermogen om visie te vertalen naar concrete werkprocessen
Inspirerende verbinder
Oog voor de impact van verandering op eindgebruikers

Eisen:

Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
Aantoonbare werkervaring met implementatie- en borgingsvraagstukken binnen gemeentelijke organisaties
Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op strategisch, tactisch en operationeel niveau
Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van medewerkers en teams in veranderprocessen
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring in het verbeteren van de dienstverlening bij gemeentelijke organisaties
De kandidaat kan per 1 april 2026 starten voor drie maanden voor in eerste instantie 16 uur per week. Bij een eventuele verlenging kan het aantal uren hoger worden

Wensen:

Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met implementatie- en borgingsvraagstukken binnen gemeentelijke organisaties
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het verbeteren van de dienstverlening bij een gemeentelijke instantie waaronder het maken van een probleemanalyse en vertaald naar een plan van aanpak en implementatieplan
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met verandertrajecten binnen gemeentelijke context
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het managen van projecten, waarbij het ontwikkelen en begeleiden van medewerkers van belang is.

Competenties:

Tactisch gedrag
Resultaatgericht werken
Besluitvaardigheid
Analyserend vermogen

Direct solliciteren

Is dit een opdracht voor jou?

Direct solliciteren Solliciteren via WhatsApp

Deel deze opdracht

Facebook LinkedIn WhatsApp E-mail

Vragen over deze opdracht?

Hoe het werkt?

Solliciteer op jouw opdracht

Geen cv bij de hand? Geen probleem. Bij ons hoef je geen uitgebreide motivatiebrief te schrijven of je hele loopbaan op papier te zetten. Laat simpelweg je naam en contactgegevens achter of stuur ons een kort berichtje. Wij zijn vooral benieuwd naar wie jíj bent en wat je zoekt.

Wij nemen contact op

Binnen een paar werkdagen nemen we contact met je op. We bespreken wat jij belangrijk vindt in een baan, wat je ervaring is (of juist waar je in wil groeien), en welke mogelijkheden er zijn binnen ons team. Alles in een open en ontspannen gesprek.

Kennismaken

Zien we een match? Dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek – online of bij ons op locatie. Je krijgt een goed beeld van de functie, de sfeer en de mensen met wie je eventueel gaat samenwerken. En natuurlijk kun jij ook al je vragen stellen.

Je kan aan de slag!

Zijn we allebei enthousiast? Dan regelen we de laatste praktische zaken en zorgen we dat je een vliegende start maakt. Van contract tot inwerktraject – we zorgen dat alles op rolletjes loopt.