Vacature Servicedeskmedewerker

Middelburg
36 uur
4457-5014 per maand

Solliciteren via WhatsApp Direct solliciteren

Detachering

17-10-2026

Vacature omschrijving

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 2 november 2027

Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Duur: 12 maanden

Sluitingsdatum: 19 oktober 2026

Publicatiedatum: 12 oktober 2026

Functie

Medewerker ICT-Servicedesk
Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS). Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke afhandeling van storingen en gebruikersvragen en levert een bijdrage aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.

Belangrijkste taken

Eerstelijns ondersteuning en vraagbaak voor gebruikers
Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen en storingen
Installeren, uitleveren en inname van hardware
Ondersteuning van AV-systemen
Beheer van multifunctionals, losse scanapparatuur en bijzondere printers (zoals labelprinters)

Werkwijze

Ondersteuning en advies bieden, bijvoorbeeld telefonisch of persoonlijk (en organisatiebreed via Start)
Opstellen van gebruikershandleidingen waar nodig
Registreren en bewaken van voortgang en status van werkzaamheden in een registratiesysteem
Samenwerken met inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan oplossen en voorkomen van problemen

Wie ben jij

Enthousiast en flexibel
Communicatief vaardig en accuraat
Bereid een stap extra te zetten wanneer nodig
Zelfstandig maar collegiaal: je maakt deel uit van het team en neemt deel aan interne overleggen
Je werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager en vervult een structurele rol binnen het team gericht op continuïteit en kennisborging

Eisen:

Aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4
Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker
Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging

Wensen:

Aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen
Aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur
Aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB
Aantoonbare werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers
Aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen
Aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers

Competenties:

Oplossingsgericht
Klantgericht
Flexibel
Gestructureerd
Klantgerichte instelling
Gedegen kennis van huidige software- en hardwareproducten en de digitale infrastructuur van de organisatie
Analytisch vermogen
Mondeling en schriftelijk ondersteunen van gebruikers in een netwerkomgeving
Professioneel omgaan met gebruikersvragen in een ICT-omgeving
Afstemming met tweede lijn en externe partijen
Registratie en follow-up van gebruikersvragen

Direct solliciteren

Is dit een opdracht voor jou?

Direct solliciteren Solliciteren via WhatsApp

Deel deze opdracht

Facebook LinkedIn WhatsApp E-mail

Vragen over deze opdracht?

Hoe het werkt?

Solliciteer op jouw opdracht

Geen cv bij de hand? Geen probleem. Bij ons hoef je geen uitgebreide motivatiebrief te schrijven of je hele loopbaan op papier te zetten. Laat simpelweg je naam en contactgegevens achter of stuur ons een kort berichtje. Wij zijn vooral benieuwd naar wie jíj bent en wat je zoekt.

Wij nemen contact op

Binnen een paar werkdagen nemen we contact met je op. We bespreken wat jij belangrijk vindt in een baan, wat je ervaring is (of juist waar je in wil groeien), en welke mogelijkheden er zijn binnen ons team. Alles in een open en ontspannen gesprek.

Kennismaken

Zien we een match? Dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek – online of bij ons op locatie. Je krijgt een goed beeld van de functie, de sfeer en de mensen met wie je eventueel gaat samenwerken. En natuurlijk kun jij ook al je vragen stellen.

Je kan aan de slag!

Zijn we allebei enthousiast? Dan regelen we de laatste praktische zaken en zorgen we dat je een vliegende start maakt. Van contract tot inwerktraject – we zorgen dat alles op rolletjes loopt.