Vacature Medewerker KCC Telefonie

Startdatum: 15 oktober 2026

Einddatum: 1 april 2027

Optie op verlenging: 1x 12 maanden

Duur: 1 april 2027

Sluitingsdatum: 30 september 2026

Publicatiedatum: 22 september 2026

Doel van de opdracht

Vanwege een tijdelijke invulling van een vaste functie is extra capaciteit benodigd binnen de telefonische dienstverlening. De inzet is gericht op het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van telefonische dienstverlening aan inwoners en ondernemers gedurende deze periode van tijdelijke capaciteitsbehoefte.

Functie

Als Medewerker KCC Telefonie ben jij binnen de KCC-frontoffice het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je beantwoordt vragen, luistert actief en zorgt ervoor dat inwoners en ondernemers duidelijke en passende informatie ontvangen. Dankzij jouw kennis van organisatie en processen weet je snel te schakelen en de juiste collega’s te betrekken.

Werkzaamheden

• Het beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
• Het achterhalen van de daadwerkelijke klantvraag;
• Het verstrekken van duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten;
• Het registreren en verwerken van meldingen en klantcontacten in Djuma;
• Het doorzetten van vragen en verzoeken naar de juiste collega of het juiste vakteam wanneer deze niet binnen het KCC kunnen worden afgehandeld;
• Het zorgvuldig vastleggen van relevante informatie die voorkomt uit het klantcontact.

Eisen:

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente

Wensen:

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente
• Aantoonbare werkervaring met het zaaksysteem Djuma

Competenties:

• Oplossingsgericht
• Flexibel
• Integer
• Luisteren
• Samenwerkend