Professionals in detachering

Specialist Klantcontact & Procesoptimalisatie

Specialist Klantcontact & Procesoptimalisatie

Startdatum: 03-03-2025

Wij zoeken een Specialist Klantcontact & Procesoptimalisatie. Ben jij een klantgerichte professional met een scherp oog voor verbeterkansen? Heb je een sterk ontwikkeld inzicht in teamdynamiek en weet je conflicten effectief op te lossen? Kun jij structuur aanbrengen in een dynamische omgeving en tegelijkertijd collega’s motiveren en ondersteunen?

Werkzaamheden

Wij zoeken een gedreven en resultaatgerichte Specialist Klantcontact en Procesoptimalisatie voor het Klantcontactcentrum (KCC). Het KCC is het visitekaartje en omvat de clusters telefonie en receptie. In deze functie speel jij een cruciale rol in het soepel laten verlopen van de dagelijkse operaties en het versterken van de dienstverlening. Komende jaar willen we de kwaliteit en procesoptimalisatie binnen KCC verder brengen. Dit om de tevredenheid over het telefonische dienstverlening van KCC te verbeteren en om onze KCC medewerkers verder te laten groeien in hun skills. Daarin heb jij een belangrijke rol. De implementatie van de aanbevelingen uit het recente onderzoek naar telefonische bereikbaarheid van KCC is hierin een belangrijke taak in deze functie. In 2025 treffen we ook de voorbereidingen voor een fusie per 1 januari 2026. Voor 2026 geldt dan dat de organisatie ook het gemeentebestuur gaat ondersteunen. De integratie van beide KCC’s op proces, personeel, huisvesting en manier van werken zal worden begeleidt door de teammanager KCC waarbij deze functie ook een rol kan spelen. Je richt je op: Het direct aansturen op inhoud en proces van de medewerkers KCC, waarbij je samen met de rest van de staf van het team zorgt voor een effectieve samenwerking, een positieve sfeer en het oplossen van operationele vraagstukken. De personele aansturing blijft formeel bij de teammanager KCC; Het waarborgen van structuur in processen, kwaliteit instructies en werkwijzen; Het analyseren en verbeteren van output data en werkprocessen, waarbij je actief verbeteringen initieert en implementeert; Het begeleiden van de staf in het coachen van medewerkers om hun prestaties en klantgerichtheid te verhogen waarbij je groei en ontwikkeling stimuleert en een inspirerende omgeving creëert; Het vertegenwoordigen van het KCC in projecten, zoals de implementatie van nieuwe applicaties en systemen; Het ontlasten van de teammanager door bij te dragen aan rapportages, het begeleiden van nieuwe collega’s, en het assisteren bij complexe of gevoelige klantvragen; Het monitoren van kwaliteitsstandaarden en het waarborgen van een professionele en efficiënte dienstverlening.

Opleidingen

Een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding;

Ervaring

Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar in de rol van KCC specialist/projectmanager bij een gemeente groter dan 800 medewerkers; Aantoonbare werkervaring met het begeleiden en motiveren van directe medewerkers; Aantoonbare werkervaring met het werken in projecten en het vertegenwoordigen van een afdeling;

Skills

Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in functie KCC specialist/projectmanager bij een gemeente groter dan 800 medewerkers; Aantoonbare werkervaring met het analyseren en verbeteren van output data en werkprocessen; Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met implementatie van nieuwe applicaties en systemen; Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met kwaliteit en procesoptimalisatie binnen het KCC van een gemeente.

Kwalificaties

Proactief, oplossingsgericht en doortastend. Sterk in het aanbrengen van structuur en het bewaken van processen. Empathisch en stressbestendig; je kunt goed omgaan met kritiek en bent in staat lastige situaties te de-escaleren. Flexibel, daadkrachtig en vasthoudend. Eerlijk, open en benaderbaar, met een talent tot verbinden.

Solliciteer direct

Graag reageren voor 19-1-2025 14:00 uur met CV in Word/PDF formaat in het Nederlands, max. 5 pag.

Tevens graag vermelden: Beschikbaarheid en salaris indicatie.

Voor deze opdracht is het niet mogelijk om deze op ZZP basis in te vullen maar wel tijdelijk op payroll basis of freelance constructie(vraag naar de mogelijkheden).

Vragen over deze vacature?

Heb je na het lezen van de vacature nog vragen? Neem dan contact met ons op.

Bel naar +31180311902 of stuur een mail naar info@szconsultancy.nl.