Professionals in detachering

Forecaster/Capaciteitsplanner

Forecaster/Capaciteitsplanner

Startdatum: 19-08-2024

Als Forecaster/Capaciteitsplanner werk je binnen het team WFM (Workforce Management). Het WFM team werkt vooral zowel de afdeling Burgerzaken als het Klantcontactcentrum.

Het klantcontactcentrum is de eerste ingang voor alle vragen van de inwoners. 

De afdeling Burgerzaken behandelt alle zaken die betrekking hebben op de Burgerlijke Stand (BS) inclusief baliecontacten. Denk hierbij aan geboorteaangiften en overlijdensaangiften en verzoeken rondom de aanvraag van reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, uittreksel uit de BS & BRP en adresonderzoeken. De tweede kerntaak is het actueel houden van de Basisregistratie Personen

(BRP). De werkzaamheden zijn verdeeld in frontoffice en backoffice taken. 

Werkzaamheden

Je maakt een lange en korte termijn forecast voor het aantal bezoekers over de verschillende locaties voor de producten van burgerzaken. Je maakt op basis van de forecast en de businessafspraken een capaciteitsplanning welk ieder kwartaal besproken wordt met de teammanagers. Je maakt iedere week, maand, kwartaal rapportages over de prestaties van de teams. Je signaleert naar de teammanager over data of andere invloeden en ontwikkeling die van belang zijn voor de voorspelling. Je denkt mee in de organisatie ontwikkeling vanuit jouw WFM expertise. Je vertaalt de veranderingen naar de werkprocessen van WFM. Je ontwikkelt op basis van deze nieuwe organisatie nieuwe sturingsrapportages. Je bent bekend met de business afspraken en bewaakt de visie van burgerzaken en houdt hiermee het overzicht. Je geeft advies op basis van jouw kennis en expertise (WFM) aan teammanagers en hoofd burgerzaken. Hierbij is het belangrijk dat je kunt communiceren op operationeel en strategisch niveau. Je werkt nauw samen met de collega forecasters/capaciteitsplanners PBZ. Je zorgt voor uniformiteit van werkafspraken tussen de forecasters/capaciteitsplanners PBZ en geeft, door jouw frisse blik feedback over werkafspraken. Je bent nieuwsgierig en gelooft in het blijven ontwikkelen van jezelf, van de werkzaamheden en van het team. Je werkt samen binnen het WFM team met jouw collega’s van Planning en Traffic, je zorgt dat zij de juiste informatie ontvangen over de gemaakte afspraken, draagt jouw forecast over en deelt jouw rapportages met hen.

Opleidingen

hbo werk- en denkniveau;

Ervaring

Minimaal 5 jaar werkervaring met forecasten/capaciteitsplannen. Ervaring met het maken van forecastingsmodellen in Excel. Ervaring met het werken in Nice. (wens)

Skills

Kwalificaties

Je bent communicatief vaardig en denkt graag mee over veranderingen binnen de afdeling.

Solliciteer direct

Graag reageren voor 27-7-2024 10:00 uur met CV in Word/PDF formaat in het Nederlands, max. 3 pag. en 2 ref.
Tevens graag vermelden: Beschikbaarheid en uurtarief inclusief reiskosten woon-werk.

Vragen over deze vacature?

Heb je na het lezen van de vacature nog vragen? Neem dan contact met ons op.

Bel naar +31180311902 of stuur een mail naar info@szconsultancy.nl.